买房本来是件高兴事，可随之而来的“甜蜜的负担”却直叫人抓狂，推销装修、建材、家电的电话“轮番上阵”，不同公司、不同品牌“连连轰炸”。如果你不堪其扰，直接拒绝或挂机，还可能遭遇推销员的谩骂或短信讽刺，更有甚者用“呼死”软件暴力骚扰。

面对形形色色的装修公司，你变成了“透明人”。想维权，但连泄露者是谁都搞不清楚。这些人是怎么知道你的电话的？为什么对你的信息掌握得那么详细？

业主经历

骚扰 报复 忽悠……

家装推销电话成挥之不去的噩梦

最近陆续交房的西安城西海伦春天的多位业主打电话投诉，称自己的个人信息被泄露，各种家装推销电话如同梦魇般挥之不去，甚至遭遇暴力骚扰，不知如何是好。

十几个电话轮番打半个多小时 老太太被气哭

“没交房时就不断有家装推销电话来‘问询’，老伴甚至还因此受了气。”1月7日，在海伦春天小区门口，谈到被家装推销电话骚扰，60多岁的张先生气得双唇发抖：“近半年时间里，几乎每天都有几家装修公司的业务员问我要不要装修，而且能详细说出我新房的楼层、户型，还有我和妻子的电话号码。起初我们还耐着性子回答，现在同样的话都讲伤了，一接到这样的电话头就大。”

张先生的老伴说：“我都六十多岁的人了，本来睡眠就不好，有一次，我好不容易把孙子哄睡着了，突然接到业务员的电话，我非常生气地告诉对方，以后别打了，还顺口骂了几句，谁知紧接着连续十几个不知名的电话打了半个多小时。”孩子被吵醒了，她也气得直掉眼泪。

张先生找到物业，工作人员否认将个人信息透露给装修公司。找售楼部，也否认。老两口反映了五天，装修的电话还是不停地打。无奈之下，张先生跟售楼部人员吵了一架，回家后大病一场，生病期间，装修电话还是一直未停。

争吵后遭遇“呼死你”差点把车开沟里

海伦春天业主刘先生也说，连续几个月，装修公司不停给自己打电话或发信息，甚至连他的姓名、简单家庭情况都知道。“在他们面前，我就像是透明人。”刘先生说，更可气的是如果你对这种骚扰不耐烦，还会遭到更“暴力”的报复。

去年9月，刘先生开车到柞水山里陪客户，登山时有人打电话推销装修，他很不客气地让她以后不要再打，称这种电话烦人得很，谁知女推销员竟骂他不是东西，还不断和他争吵，他气得关了机。等他开机后，很多莫名的电话不停反复打，电话被“呼死”了，根本无法接打。“气得我差点把车开到沟里。”刘先生说，为了安全，他不得不再次关机。

之后，刘先生对来电号码进行了回拨，可根本打不通，“都是虚拟号码”。气急的刘先生去找小区物业、售楼部，但他们都否认泄露刘先生的手机号。“我只在这个小区买了一套新房，装修公司也是推销这个小区房子的装修，其他小区或单位不可能有我的信息。”刘先生坚持认为小区相关人员“脱不了干系”。

最终，刘先生办了一个新手机号，“可惜了用了近二十年的手机号。”刘先生气愤又无奈地说。

用“专属”设计方案做幌子推销 忽悠业主去咨询

与之前两位比较抗拒推销电话的不同，海伦春天业主高女士接到推销电话后去看了看装修设计方案，谁知去了才发现被推销员忽悠了。

“打来电话后，推销员热情地说，她是我的装修专属员，针对我购买的房子配合小区环境，给我量身定做了一个设计方案。”有些心动的高女士到了装修公司，却被告知推销员并未在该公司上班，前台工作人员询问了推销员工号并登记后，把她引到一名男设计师身边。

高女士自报房子和想法后，设计师不停在纸上画，还时不时打开电脑让高女士看自己设计的各类装修效果图。半小时后，高女士问怎么没见到为自己专门设计的房子，“电话推销时不是说是专属吗？”对此，设计师回答说，房子大体效果都一样，看看风格就行。高女士又问：“我当时给推销员说喜欢古典风格，玄关怎么没专门设计？”设计师这才如实相告，不可能给专门免费设计，先交定金后才能设计。

高女士提出找推销员时，设计师不耐烦地说，他不认识这些推销员，他们只用电话做业务提成，根本不用上班，“鬼知道他们在哪里”。说完，设计师直接给了高女士一个价位单。感觉上当的高女士这才明白，所谓“专属”根本不是自己想得那样，只是推销的“幌子”。

高女士还发现，接到专属装修来咨询的业主有很多，大多都是海伦春天的业主。

号码来源

推销员打马虎眼 售楼部找托词

电话号码被卖“从来没人承认”

其实在不断被骚扰甚至因此爆发冲突后，也有业主质疑过这些推销员如何把自己的电话和房屋信息搞到手的，但对方要么避而不答，要么称“公司发的”，因为没有办法追溯泄露信息的源头，也没有证据指证怀疑对象，业主们只能默默忍受，生生吃了这“哑巴亏”。

自称是小区合作单位

被揭穿后说“号码是公司发的”

采访中，华商报记者用张先生手机随机回拨了几个陌生来电。一个电话拨通后，记者称在手机上看到未接来电。对方接话说，他们是装饰公司，之前还联系过多次。之后，对方不停询问记者所购房子小区和户型。当记者问怎么知道自己的手机号时，对方称是公司统一给的。再继续问，业务员便支支吾吾，没说两句就挂了。

而另一手机号码接通后，对方称他是张先生的专属装修经理，公司在春节前有装修大优惠活动，想请张先生参加。当华商报记者质问“你怎么知道我的手机号”时，这位“专属装修经理”称，他们跟海伦春天小区是合作单位，也算是指定的装修公司，“要不我怎么知道你在这个小区和几号楼几层几号。”

“我已经到物业和售楼部问过，根本没有跟任何公司合作装修。”面对记者的揭穿，“专属装修经理”很淡定地回复：“干嘛这么认真，反正我知道你的电话，公司安排我打你电话。”记者再次询问“你怎么知道我电话的”，对方称是公司统一发的，“不但给你打，还要给很多人打，电话号码又不是只有你一个，多得很，你装不装自便。”说完，对方挂断。

随后华商报记者再打这个电话，一直没人接。事后，张先生将这个电话屏蔽，记者看到，他屏蔽的类似电话约三十个。

售楼部经理称将严查

内部人员透露没见公司查此事

1月12日，华商报记者跟张先生来到海伦春天售楼部。张先生找到他的置业顾问小李，问手机号是如何被卖的，小李说肯定不是她卖的。“业主电话号码被卖的事我知道，近期我接到十几个业主的投诉，但对于我们普通员工来讲，根本接触不到全部业主的电话。”小李说，她也把情况向上级反映了，但一直没答复。

在售楼部二楼，海伦春天一王姓经理否认将业主手机号码卖了。张先生说：“不是你们卖的，为什么一直推销的是海伦春天小区的房子，而不是其他小区的？”王经理最后答复，他准备严查这件事，如果是他们员工卖的，将严肃处理。但事情已经过了一周，张先生仍没得到答复。

事后，记者私下联系到该小区一名售楼人员，他说，公司近期接到这种手机号被卖的投诉很多，也没见到公司查这件事，更没人为此受到处理。毕竟做他们这一行的，都是临时组建的人员，他们楼盘还有几家售楼公司，公司对他们约束力不大。电话号码被卖这种事，从来没人承认，想要追查真实卖者实在困难。

记者暗访

售楼部经理称业主信息汇总后

电话号码会流入装修市场

确实像这名售楼人员所说，业主信息被卖这事并不少见，还有其他很多小区的业主都被装修推销电话骚扰。那么，这些电话号码究竟是如何被泄露的呢？

1月14日，在打听到相关流程，进行了前期准备后，华商报记者到西安城南一小区售楼部购买电话号码，一名齐姓经理跟记者对接。闲聊了一会儿，假称装修公司员工的记者提出想买电话号码，齐经理说：“这个行当有很强的时间节点，你现在来的不是时候，马上年关了，有的装修公司已经开始着手放假的事了。一般在交房子前约6个月时，售楼部和物业会把业主的信息进行汇总，只要一汇总，电话号码就会流入装修市场。”

齐经理说，交房子较好的时间就是每年的五一、十一和春节。“现在要装修的房子，肯定早在几个月前都已打电话了，而且进行了前期的沟通，这样做提前量，主要是装修公司冲年底任务量。这样通过春节前的集中推销后，春节后交房子淡季时，他们的装修活才有储存。而不是现在随时买卖。”

齐经理笑华商报记者是个“生生子”，不再跟记者聊。

行业揭秘

按小区档次和贩卖次数细分

一般每条信息5元左右

1月13日，在西安城西某小区，华商报记者见到一家装修公司负责人李先生。他介绍，其实这个行当是一个不起眼的大生意，虽然一个电话号码不值多少钱，但每条加在一起，价位还是很可观的。他们从房产公司获得电话，付钱后，对方就会把电话号码拷贝给你，钱一般都是现场付。一般情况下每条信息5元左右。这里面还有很多细分，如果是高档小区或一手（排名前列次卖）电话号码，价位在15元至30元左右，如高新区高新路附近、曲江新区曲江池附近、新城区新城广场附近、未央区凤城七路附近、莲湖区丰庆公园附近那些房价较高、小区档次不错的，一手号码出售甚至能卖到50元；中档小区二手电话号码，在5元至20元左右；城中村改造或三手以上的电话号码，仅1~5元左右，如果转多次手的话，价位就更低。很多市民重复接到装修公司电话或不同公司轮番打来的电话，就是号码被重复卖了。

李先生说，一个有1万户住户的大型小区，一户业主的信息收5块钱，整个小区加起来就是5万元。这5万只是卖给一个家装公司的收入，如果卖给6家装修公司，排名前列手或第二手价位比较高，第三四五手便宜很多，这样拉平价位算下来，就可以毫不费力地赚到20万-30万元。如果把全市出售的新房都算在内的话，即使只把一部分业主信息出售了，也是一个巨大市场。但这种违法大多停留在推销装修、家居、建材等事项。

内部爆料

明知侵权却有恃无恐

想根治得从开发商入手

1月14日下午，华商报记者通过熟人接触到西安一家装修公司销售人员小韩。小韩称，他们得到的号码，多是主管给的，“刚开始从业时，不知道这些号码咋来的，单位也不让打听，只安排我们轮番不停给业主打。每天还要组织培训，传授员工如何推销、如何称呼、如何介绍自己、如何应对指责和谩骂、如何面对反问电话号码的来源等基础知识。”小韩说，其实他们也知道业主厌烦，“但干我们这一行的，基本是都是从农村出来的，没有文化也没有一技之长，为赚点小钱，不停给业主打电话。刚开始面对指责或质问还不好意思，时间一长，看到其他同事都厚着脸皮不停打，也就无所谓了，反正大家都是干一样的事，同事间谁也不会相互笑话，电话对面的业主也不知道自己是谁，更无所谓了。”

“你认为这种现象能根治吗？”面对华商报记者的提问，小韩直言想要根治，打击装修公司没有任何效果，只能从开发商入手重拳打击才行。“因为一般情况下，电话号码是从售楼中心和物业公司流出来的，这两个部门都听开发商的。如果出台相应规定，业主凭拨打的骚扰电话到政府相关部门反映，严惩开发商，就能从源头上解决业主电话被卖的现象发生。”

在业内出售、交换电话资料，给陌生市民群发信息和打电话拉业务的情况，几乎每家公司都做过。他们明知道这是侵权，“现在房产生意不景气，装修行业更惨淡，只能靠这种办法不停骚扰业主，毕竟装修公司要赚钱生存。”而且这种事情很难查出到底是从哪里泄露的信息，全行业都在做，装饰公司之后还有建材商，所以都有恃无恐。

律师说法

无法举证 想维权很难

陕西圣拓律师事务所雒毅律师介绍，他的个人信息也被人为泄露，经常接到各类推销、广告的电话，但苦于没有证据查明是谁泄露的。他也经常接到过一些个人信息被泄露、个人隐私权被侵犯的咨询。

法律规定，个人信息资料属于隐私，未经权利人同意，任何掌握隐私的组织和个人都不能公开和传播，更不能以此谋取不正当利益。如果隐私一旦泄露，想起诉维权，需证明对方确实泄露了自己的信息。由于很多情况下难以举证，所以很难形成诉讼。