截至3月31日24时，2016—2017年度采暖期已圆满结束，整体来看，全市供热运行总体平稳，取得了较好的供热效果。

一、2016—2017年度采暖期的整体情况

一是供热故障有所下降，整个采暖期，供热设施故障率为0.83‰，同比下降13.2%，大型热电厂、供热设备和管网等均没有出现大规模故障或大面积停供情况。在供水、供电部门的大力支持下，停水、停电故障能够在最短的时间内修复。

二是供热诉求有所下降，整个采暖期，群众供热诉求率为7.51‰，同比下降3%，供热诉求均已得到有效解决，群众满意率有所提高。我市充分发挥三级客服体系和微信群、聊天群作用，畅通诉求处理流程，提高处理效率。根据民心网通报的前3个月供热诉求处理情况，我市供热群众满意率均排名全省排名前列。

三是一些重点区域供热质量有了很大改善。针对存在的供热问题，相关供热单位采取改造供热系统、供热联网等工作措施进行整改，从今冬的供热效果来看，供热效果得到明显提高。如铁西区江南春城小区等。

四是区域管理卓有成效。冬季供热期间，各区认真落实供热区域管理责任制，进一步细化三级包保体系，将供热包保工作落实到每一栋楼、每一个单元，确保监管到位，并积极协调解决出现的供热问题。如和平区政府协调解决中驰国际大厦的开发单位陈欠采暖费纠纷问题；沈河区、大东区、铁西区对重点热网区域运行情况定期进行检查；皇姑区对环保排放存在问题的润通供热公司进行了应急联网；于洪区政府启动应急预案，对华誉地源热泵公司的供电问题进行协调、解决；沈北新区重点对中南热力公司的供热质量进行跟踪；苏家屯区重点解决了鼎盛国际花园小区供热问题；经济技术开发区积极督促经济技术开发区热电等单位提高供热服务质量；浑南区积极跟踪地源热泵供热区域的供热质量。

五是供热单位维修、服务水平迈上一个新台阶。冬季运行期间，全市供热单位严格按照《沈阳市供热运行管理工作标准》等相关规定组织运行，严寒期间采取调整优质煤炭、提高供热参数等方式，保证供热质量。个别供热单位诉求率较高，如沈阳中南热力有限公司、沈阳皇姑区供暖公司，我们将列入2017年采暖期市属重点整改区域，责成其采取有效措施进行整改。

二、供热工作取得较好效果

一是省委、省政府、市委、市政府高度重视供热工作。省政府、市委、市政府主要领导、主管领导多次深入基层调研供热情况，及时调度和安排供热工作。同时，市委、市政府督查室组织对全市供热准备及运行情况进行了多次跟踪督查、督办，有力地促进了供热工作的顺利开展。

二是供热试运行工作准备比较充分。开栓前，组织供热单位提前3天组织开展供热试运行工作，提前发现和解决存在问题，10月28日全市供热单位达到正式运行条件，实现了供热工作开门红。

三是供热行业监管力度加大。供热监管部门严格按照《沈阳市供热运行管理标准》的规定监督供热企业运行情况，多次召开区房产局主管副局长、区供热办主任、供热单位参加的调度会，约谈存在供热问题的供热单位主要领导，责成相关单位立即解决存在问题；根据天气变化，下发三期《供热调度令》，提前部署供热工作，并组织包保人员督查锅炉房（换热站）供热工作，确保落实到位；每月通过《沈阳日报》、《沈阳晚报》等媒体公布全市各区、供热单位供热运行情况。

四是创新监管方式，丰富活动载体。开展民心网差评件“回头看”活动，切实提高诉求件的办复质量；在全市开展供热工作安全大检查活动，确保供热系统安全运行；针对供热工作不同阶段工作特点，组织各区对供热工作进行提前部署，努力提升供热管理水平、供热质量和群众满意度。

五是冬季供热应急预案健全。完善了《沈阳市冬季供热应急工作方案》，并下发了《2016年重污染天气应急预案的通知》，市、区供热管理部门进一步完善区域供热应急预案，准备好应急资金和煤炭，同时举行全市供热安全应急演练观摩会，提高供热行业应急处置能力。

六是要求各供热单位调配优质供热煤炭，对存在的煤炭缺口的供热单位积极协调煤源，并做好煤炭运输应急运力等方面的预案。并严格按照环保部门要求覆盖煤炭和炉渣，保证除尘、脱硫等环保设施的正常使用，确保环保排放达标。

七是主动加强与气象等部门的联系，针对停水、停电情况，积极与水务集团、电力公司沟通，保障正常供热。

三、2017年工作安排

下一步，采暖期结束后，我们立即把工作重心转移到夏季的各项准备工作中，将以绿色供热为导向，围绕能有效应对严寒天气的工作标准，加大工作力度，我们将加强2017-2018年度采暖期各项供热准备工作的安排部署。具体计划如下：

一是全力打造供热行业国际化营商环境。着力解决全市供热行业在配套工程建设、服务收费等方面存在的问题。进一步完善供热行业服务规范，建立和完善客服体系，解决好供热服务工作最后一公里的问题。

二是抓好今冬供热准备工作。下一步我们将开展供热工作“回头看”活动，组织对群众诉求进行分类整理，有针对性地开展回访活动，对投诉集中区域进行重点整改，切实解决存在的问题。

三是实施重点工程。我局将积极谋划三修、重点区域整改、供热旧管网改造、拆小并大、节能暖房的重点工作，全面做好明年的各项供热准备工作；并在去年搭建的采暖费智能化收费平台的基础上，扩大收费范围，方便更多的百姓缴纳采暖费；并督促供热单位做好对环保设备的改造、维护工作。

四是加强重点工程的施工管理。在夏季拆小并大、节能暖房等各项重点工程的施工中，按照市政府、市建委的工作要求，安全施工、文明施工，组织各区做好施工现场的管理工作，注重科学规划。